ビジネス・活用術11/06 02:59•Machina•@exm7777
受託業務を一つのアプリで届けるには Machina氏が導入から納品までの設計を提案
注目度：見逃し注意重要話題
日本語参考要約訳
受託会社の未来はSaaS、つまりサービスをソフトウェアとして提供することだ。中核のサービスをソフトウェア経由で届けるのが規模を広げる最良の方法だという。連絡を80%減らし、納品を簡単にし、顧客もむしろ高く評価する。まず利用開始時の案内を整え、顧客向け資料をSlackのような一つのアプリに集め、自社ソフトをウェブアプリとして組み込む。個別対応は有料の追加サービスにし、決済・連絡・納品を一つにまとめる。サービス全体を製品のように使える形にするのが狙いだ。
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AIによる見どころ整理
何について
Machina氏は、受託会社が仕事の一部をソフトウェアで提供する「Service as a Software」を提案した。利用開始時の案内を順序立て、顧客向け資料と連絡をSlackのようなアプリに集める。サービス本体もウェブアプリとして組み込み、支払いから納品まで同じ場所で済ませる構想だ。
なぜ注目
同氏は連絡が80%減り、顧客が価値を高く評価すると述べている。投稿には比較対象、集計期間、連絡の数え方が示されていないため、導入効果を見積もるには自社での測定が必要になる。
🔰 初学者向け要約
例えば依頼主が過去の資料や納品物を探すとき、担当者に連絡する代わりに同じ画面で見つけられるようにする。定型の作業はそこで提供し、個別の要望に応える仕事は追加料金のサービスとして残す考えだ。
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